BI

Quinn 솔루션

Quinn모델에 근간하여 정의한 리더십, 업무성과, 커뮤니케이션, 조직활성화 분야의 인적자원개발 솔루션

영향력 제고를 위한 면담스킬 향상과정

영향력 제고를 위한 면담스킬 향상과정

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  • 영향력 제고를 위한 면담스킬 향상과정 (+0원)

강의 정보

강의 상세설명

교육목표

▪ 질문, 경청 등 구성원의 문제나 고충을 심층적으로 파악하고 해결할 수 있는 리더십의 핵심역량을 이해하고 습득함

▪ 사고와 행동의 변화를 유도하는 ‘사고전환’ 스킬 등을 실습함으로써, 실제 현장에서의 면담과 코칭 역량을 배양함

과정개요

▪ 교육대상 : 리더십 영향력 제고가 필요한 모든 계층

▪ 교육시간 : 8시간 ~ 16시간(R/P 및 Action Learning에 따라 유동적으로 운영)

교육내용
모듈 주요내용 교육방법
면담스킬
개요
· 관리자 면담스킬
   - 면담 절차 : 사전 준비-면담 실시-고충(문제) 해결-결과 통보
   - 주요 면담 스킬: 질문, 경청, 사고전환 등
동영상,
실습,
피드백
칭찬
스킬
· 칭찬 스킬 : 동기부여
   - 칭찬의 긍정적인 효과와 부정적인 효과
   - 동기부여를 위한 칭찬 스킬 실습
동영상,
실습,
피드백
질문과
경청 스킬
· 질문 스킬 : 고충(문제)와 팀원의 상태를 구조화 하기
   - 상황 파악하기 : 구체적인 고충(문제)
   - 팀원 상태 파악하기 : 고충(문제)과 관련된 팀원의 행위, 사고, 감정, 의도(욕구)
   - 질문 실습 : '심난해(혹은 다른 사례)’ 사례를 활용하여, 고충(문제),
     심난해씨의 행위, 사고, 감정, 의도(욕구) 등을 구조화 하여 파악하는 실습

· 경청과 반응 스킬 : 파악 내용에 대해 적절히 반응하기
   - 확인 : 상황, 고충(문제), 팀원의 대응 방식(행위), 의도 / 공감 : 팀원의 감정 / 검증 : 팀원의 사고
· 경청과 반응 실습 : '심난해씨(혹은 다른 사례)’ 사례를 활용하여,
   상황과 고충(문제) 확인, 감정에 공감, 사고를 검증하는 실습
강의,
실습,
동영상,
피드백
사고
전환
스킬
· 사고 전환 스킬 : 생각 변화를 통한 행동 변화를 이끌어 내기
   - 사고 전환 스킬 이해 : 사례 동영상 시청을 통해 사고 전환 스킬 이해
   - 전환을 통한 사고 전환 : 팀원의 생각을 전환하는 질문 던지기
   - 직면을 통한 사고 전환 : 팀원의 생각을 반박하는 자료 제시하기
   - 사고 전환 실습 : ‘심난해씨(혹은 다른 사례)’ 사례를 활용하여 사고 전환 스킬 연습
동영상,
강의,
실습
종합
실습
· 면담 스킬 종합 실습
   - 3인 1조로 면담 종합 실습 : 실습 사례 혹은 자기 사례를 활용하여 실습
   - 촬영 및 피드백 : 스마트폰 활용 실습 촬영 및 스킬 활용에 대한 피드백
실습,
피드백

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