BI
서비스품질을 상향 표준화시키기 위한 개선 포인트 및 시사점 도출

고객만족교육이란 고객사에 필요한 서비스역량을 분석하여 CS역량 관리 항목 (CS KPI _ Key Performance Index)별로 동경리카대학의 KANO교수가 개발한 KANO모델로 차별화된 전략적 서비스교육 체계를 수립합니다. 
단계별 CS마인드&기본과정, CS스킬업과정, CS전문과정, CS리더과정으로 서비스역량을 강화합니다.

PIC

CS마인드&기본과정
CS스킬업과정
CS전문과정
CS리더과정
컨택센터과정
자격증과정
대상별 전문교육 과정

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